NOVEDADES, QUEJAS Y SANCIONES,
RECLAMOS

Las actualizaciones de los datos y los reclamos de las familias beneficiarias se realizan por escrito, a través de los Guías Familiares y del Enlace Local. Las quejas o novedades que reciben tanto los Guías como los Enlaces pueden ser resueltas en ese nivel o en su defecto derivadas al Enlace Local en un caso o a la oficina central del Programa en el otro. Los registros siempre se entregan al Enlace Local, para su posterior remisión al responsable del área de Reclamos de la Unidad Central. Existen formularios específicos para cada tipo de actualización o reclamo.

Si alguno de los beneficiarios directos en un hogar, niños de 0 a 14 años y / o mujeres embarazadas, no ha cumplido su corresponsabilidad en el ciclo inmediato anterior, se descuenta la parte correspondiente de la Beca Escolar o del Bono Solidario de salud y nutrición. Si el incumplimiento por parte de uno o más beneficiarios directos del hogar se repite por tres veces seguidas en un año calendario, entonces la familia sale del Programa por el resto de ese año. Para ingresar nuevamente el próximo año, debe haber una evaluación previa por parte del Programa. En este proceso, las familias que no cumplen con las corresponsabilidades recibirán una atención y apoyo especiales de parte de los Guías Familiares.